Den grusomme sandhed: En modtaget klage = 8 utilfredse kunder

Copyright 2006 business-cards.com

Det bare lyder ikke fair gør det? At en utilfreds kunde, der klager over at du om din virksomhed, rent faktisk repræsenterer 7 andre. Så hvorfor er det så? Godt er det alt centreret om gode gamle menneskelige natur. Du kan se, som psykologer vil fortælle os, vi mennesker gå i jorden med en generel forventning om at have ting opstår normalt. Pessimister til side, forventer vi generelt købe hvad vi har brug for, og være forsynet med serviceniveau vi har vænnet sig til at modtage.

Så når din virksomhed gør netop, (fungerer godt og opfylder sine kunder), folk er bare, at – tilfredse. De ikke springer med glæde, de ikke køre til dig og give dig et knus – de blot gå på deres måde, og kan godt bruge din virksomhed igen.

På samme måde, når en kunder forventninger af dit produkt eller service er ikke opfyldt, de ikke alle kommer vredt banke på døren office, eller dashing off kortfattede breve til dig. Faktisk 7 ud af 8 af dem du vil aldrig selv kender, og du vil aldrig se igen. De ved, du har konkurrenter derude, så vil de simpelthen bruge dem i stedet.

For at sammensatte dette problem, en glad kunde har brug for meget mere motivation end ulykkeligt, at sprede ordet. Ulykkelig kunden, der tog sig tid til at identificere sig selv + de andre syv der ikke gjorde det, så travlt alle derude smide din virksomhed!

Godhed, lyder det som et mareridt ikke sandt! Nå ja, det er uden tvivl en trussel. Så hvordan kan du forvandle denne trussel til lejlighed? Som denne: en ud af otte utilfredse kunder, der tager sig tid til at udtrykke deres klage er faktisk en velsignelse i forklædning. Du ser ikke kun gøre de giver dig mulighed for at konvertere dem til glade kunder, deres klager kan (over tid), giver dig et uvurderligt indblik i hvad i din virksomhed behov fastsættelse.

For eksempel sige du sælger lamper. Du er stolt af, at dit sortiment og priser er uden sidestykke i branchen. Du tilbringe 3 dage hver uge på vejen kontakt med dine kontaktpersoner, og dine 2 resterende dage i din butik kredser hovedsageligt omkring administration.

Du tager dig tid dog at oprette et register over klager modtaget – sorteret i kategorier. Du undersøge dette, og ser ingen omtale af pris og kvalitet, men hvad du ser peger pÃ¥ et andet problem. Klage efter klage refererer til kunde/personale interaktion. Ting som: “Jeg spurgte til lampe skal gave indpakket, men Maria sagde hun ikke kunne gøre det”, eller jeg ønskede at betale $50 af EFT og resten i kontanter, men Bill sagde, jeg ikke var tilladt. Og husk, hvis du har 10 skriftlige klager, der repræsenterer 80 utilfredse kunder!

Ville dette give dig motivationen til at bruge meget mere tid ud på gulvet i din butik, hjælpe kunder og uddannelse af dit personale? Du vil vædde på det ville.

Spare dig selv fra Homebuying katastrofer. Undgå disse tåbelige fejltagelser og gøre oplevelsen en succes

Uanset om du er en første gang hjemme køber eller en glad hjem ejer, der ønsker at refinansiere en eksisterende boliglån, er der nogle kardinal “dos” og “don’ts” til følge. For mange, ejerbolig er den største investering i livet og det kunne være grunden til hvorfor nogle folk handle irrationelt, som hvis de bevidst ønsker at sabotere deal. Følg disse enkle regler og du vil være sikker på at gøre din oplevelse vanskelige og ubehagelige, hvis ikke en komplet katastrofe.
Ikke få forhåndsgodkendt eller prækvalificeret til et lån; miste din drømmebolig til en anden.
At blive prækvalificeret viser nogle engagement fra din side til både pant mægler og sælger. At blive forhåndsgodkendt er en endnu bedre skridt at tage. Långiver ved din finansielle status og er i stand til at præsentere dig med lån deal. Hvis du er hverken forhåndsgodkendt eller prækvalificeret, ejendomsmægler repræsenterer sælger vil ikke behandle dig alvorligt, og den egenskab, du vil højst sandsynligt vil sælge til en anden i løbet af tid du spilder sikring et boliglån. Gå videre og nøle, du ønsker ikke at huset alligevel.
Gøre verbal kontrakter kun. Tale er ikke billige.
Da de ikke er eksigibel i de fleste stater, Sørg for, at detaljerne i aftalen om hvem der skal betale visse udgifter eller nødvendige reparationer er enige om verbalt, og kun verbalt. På samme måde, når långiveren fortæller dig, at din hastighed er låst, ikke bede om skriftlig dokumentation. Du kan være i en stor overraskelse på den afsluttende aftale, men hvem kan ikke lide overraskelser?
Ingen grund til at være diskriminerende. Vælg en långiver ved hjælp af kun ét kriterium.
En favorit kriterier for de fleste mennesker er at gå med en bank, der tilbyder den laveste rente, uden enhver overvejelse om de sande omkostninger ved lånet. Selv hvis du ved, hvordan man beregner det, vil du nok vælge den laveste forrentet lån. Chancerne er at de laveste sats bank er opladning en masse mere i gebyrer og point end andre, men hvem har tid til at shoppe rundt? Livet er travlt. Andre, som regel mere forsigtige folk, gå med den bank, hvor de har deres checkkonto. Jo, din bank elsker dig og ønsker ikke nogen finansiel skade, højre?
Betale mere, end du bør. Vælge sælgers ejendomsmægler til at repræsentere dig.
Det er virkelig den bedste løsning. I stedet for at spørge venner eller kolleger for henvisninger, gå afhente de gule sider eller søge online efter din egen agent, simpelthen med nogen hvis job det er at få den bedste deal for sælgeren. Hvem bekymrer sig om interessekonflikt. Være hus fattige.
Intet behov for kedelige professionel hjem inspektioner.
Jo, det kunne gå galt? Utæt tag, VVS problemer, termitter, asbest; et mindre irritationsmoment. Hvis elektriske problemer tilfældigvis til at starte en brand… Nå, thats hvad røg detektorer er.
Gider ikke læse vigtige kontrakter. Bare tilmelde alle dokumenter.
De er lange og vanskelige at læse og forstå og er meget tidskrævende. I stedet for fortrolig med dem før tid, bare vente og logge alt i din afsluttende aftale. Ud over, hvad du har underskrevet kan åbne døren til en verden af overraskende boligejer eventyr du havde aldrig forestillet. Flere overraskelser for dig at nyde!
Købe et hus vil højst sandsynligt være den vigtigste køb du gøre i dit liv. Må ikke rod det!
Der er utallige hjemmesider, magasiner, bøger osv med som du kan sætte dig selv i denne skræmmende opgave. Lad dig blive draget fordel af; lære, at der er når det kommer til at købe et hjem. Hvis du vil mislykkes, skal du blot følge de foregående trin. Men succes på forhandle den bedste pris og de bedste lånerenter kan opnås ved blot at undgå disse tåbelige og dyre fejltagelser. Långivere og agenter regner med at gå blindt ind i dit hjem køb. For dem, den nederste linje er at få Kommissionen. De håber på så hurtigt et salg som muligt, og de vil gerne være en typisk uvidende klient, der gør beslutninger med deres hjerter kun og ikke deres hoveder. Gøre agenterne, der arbejder for dig. Tage den ekstra tid, arm dig selv med viden om hjem køber og udlån praksis for at gøre informerede, sunde domme og beslutninger. Du har arbejdet meget hårdt for at komme til punktet at købe et hus, så vær smart om det. og må ikke rod!

Har din virksomhed Documentum?

Er du faret vild i rod af dokumenter, der få bestået omkring din virksomhed, aldrig at vide, hvad den nyeste version er og hvilken en du skal arbejde på uden at bekymre sig, hvis en anden har allerede gjort de samme udgaver at du gør? Måske har du hørt om samarbejde softwareløsninger såsom Documentum at hjælpe din virksomhed med at administrere sine dokumenter, der er gået rundt. Documentum er en meget god løsning på dette problem men er det den eneste? I denne artikel vil du blive præsenteret med nogle grundlæggende oplysninger om forskelle i samarbejde software fra Documentum og NextPage.

Hvad er samarbejde software?

Samarbejde software giver mulighed for erhvervsfolk til at arbejde direkte med andre erhvervsfolk ved at tillade dem at arbejde sammen om at skabe forretningsdokumenter, præsentationer og budgetter. De fleste samarbejde software er centraliseret. Dette giver mulighed for erhvervsfolk til at arbejde på de samme dokumenter på samme tid fra forskellige steder. Nogle centraliseret samarbejde softwareløsninger omfatter Groove netværk, Microsoft SharePoint, Documentum og Filenet.

Hvorfor bruge Documentum?

Der er et par fordele ved at bruge centraliseret samarbejde software sÃ¥som Documentum. Vigtigste fordel er, at de arbejder meget godt for gruppesamarbejde. Documentum’s software holder alle filer, projekter og data i en centraliseret placering, at alle, der arbejder pÃ¥ projektet kan fÃ¥ adgang til. Dette tillader dem at gennemgÃ¥ og opdatere det samme dokument, som alle andre har brugt, som hovedsageligt holder alle arbejder pÃ¥ samme side.

Er der nogen ulemper til Documentum?

Mens samarbejde softwareløsning leveret af Documentum er meget nyttigt og gavnligt, er der et par ulemper at bruge den. Største ulempe er, at Documentum’s software kræver brug af en IT-infrastruktur. En anden potentiel ulempe er, at det kræver en omfattende mængde af installationstiden. Dette kan være en stor ulempe at de erhvervsfolk, der er altid travlt og pÃ¥ farten.

Andre samarbejde software muligheder derude også kræve, at alle, du arbejder med at have den samme software for at dele oplysninger. Alle disse ulemper til centraliseret samarbejde software kan være meget dyrt og besværligt.

Hvad ellers vil arbejde for min virksomhed?

NextPage giver en alternativ løsning til centraliseret samarbejde software. NextPage 1.5 samarbejde Software sporer dokumenter med Digital tråd teknologi. Sige for eksempel, at du arbejder på din virksomheds budget. Du skal sørge for at din fakta og tal er korrekte, så du sende regnearket til flere af dine kollegaer til gennemsyn. De ser over regnearket og foretage de nødvendige ændringer. De derefter returnere deres regneark version dig og med NextPage 1,5, du simpelthen flette dokumentversioner sammen til én. NextPage 1.5 kan du se alt dette visuelt via en grafisk Versionshistorik. Med de grafiske Versionshistorik, ville du altid vide hvor de forskellige versioner af regnearket gemmes, har foretaget hvilke ændringer, der har gennemgået dit regneark, hvornår revisionerne blev foretaget, og hvordan revisionerne passer sammen. NextPage gør det nemt at se hvor dokumentet har været og hvad revisioner har gjort, at fjerne forvirringen om hvem der gjorde hvad og hvornår det skete.

Hvilke fordele har NextPage?

De store fordele ved at bruge Nextpages samarbejde software omfatter følgende:

Behøver ikke en centraliseret server

Behøver ikke en IT-infrastruktur

Installation kan ske i løbet af få minutter

Vil arbejde med medarbejdere, der ikke er NextPage abonnenter

Løser dokument management problemer hvor de stammer

Hvis din virksomhed er vild i rod af dokumenter, så du kan drage stor nytte ved at gennemføre et samarbejde softwareløsning. Løsninger fra Documentum eller NextPage vil forbedre din samlede organisation og produktivitet. I denne artikel har jeg fik bolden op for dig. Alt du skal gøre nu er at se, hvilken løsning der bedst passer din virksomhed. Så komme derud og får din virksomhed dokumenter organiseret!

En glad professionel vælger klienter

Mange fagfolk afviser ikke klienter af frygt for at miste penge. Der er imidlertid en anden side af mønten–den høje pris på den negative virkning af at acceptere alle, der går ind ad døren.
En glad for professionelle jeg kender, en advokat, har altid en klar opfattelse af både hans service og sin ideelle klient. Den konventionelle opfattelse aldrig at bortvise en kunde, sin laser stråle tilgang om hvad han tilbyder, og for hvem har bragt ham så meget business han er nu i færd med at ansætte medarbejdere til at håndtere arbejdet.
Han har en procedure, han følger for at fastslå, hvilke klienter han accepterer, og som han ikke. Alle nyder en samtale, hvor klienten skitserer deres forventninger. Som et patent advokat, beskriver han processen, omkostninger og virkeligheden at efter en meget lang periode, formentlig år, om at leve med sag, det ikke kan arbejde som de håbede. Han og klienten fastslå, om de kan leve med slags engagement.
Næste, han præciserer sin fakturering politik om, at intet vil bevæge sig fremad, ingen arkivering, retssager eller handling i enhver form uden forudbetaling. Telefonopkald er faktureret i 12 minutters intervaller og opkald vil blive returneret inden for 24 timer. Han vil ikke tolerere bandeord eller enhver form for misbrug af sine medarbejdere. I slutningen af dette interview er det som regel temmelig klart hvis han og klienten vil være en god pasform.
Selvom mit eksempel er en advokat, fagfolk i ethvert felt kan drage fordel af denne form for klarhed når du tager på nye kunder.
Hvad kan du gøre for at gøre din praksis og liv mindre stressende og sjovere når det kommer til klienter? Her er et forslag: lav en liste over dine kunder. Designe en skala fra 1 til 5 eller en anden, der giver mening for dig. For eksempel, Vurder høflig og patienten, rimelige forventninger, giver nødvendige oplysninger i tide, konstant telefonopkald i løbet af sene timer og weekender, krænkende adfærd.
Hvilke klienter er behageligt? Der er høj vedligeholdelse, har høje forventninger, forårsage du sorg på grund af urealistiske krav på din tid og opmærksomhed? Som betaler på, der er i restance? Hvilke klienter er værd jeres gang, forværring og effekt de har på din sundhed og nydelse af, hvad du gør?
Bemærk de oplysninger, der udgør en behagelig klient eller en elendig. Brug de oplysninger, du snuppe fra denne øvelse at vælge nye klienter mere intelligent. Måske finde måder at bringe nuværende klient projekter til lukning eller lave en henvisning til en anden i dit netværk.
Derudover kan du ærligt sige, du er den bedste professionelle for alle dine kunder eller har du accepteret nogle af dem på grund af din politik til at acceptere alle?
Vurder dig selv og dine medarbejdere på hvor godt du opfylde rimelige forventninger. Bede om feedback om din service fra klienter du værdi. Handle på det.
Holde dig selv og dine klienter på et højt niveau af integritet vil tjene dig godt med at tiltrække rigtige til dig og du vil drage fordel på andre måder: sænket stress, mere tid for dig selv og familien, mere behageligt arbejdsmiljø, større effektivitet og en lykkeligere personale.

Billige privatlån er ikke let, medmindre væsentlige indsats mod at få det

Tusindvis af mennesker brug google og andre dagligdags søgemaskiner til at søge billige privatlån. Mens søge personlige lån online er blevet praktisk, er billige privatlån så fjern, som de nogensinde havde været. Næsten alle udlån organisation lovpriser dyder af personlige lån ledige gennem det. Ikke desto mindre, at komme til bunden af påstandene, er ikke en let opgave.
Indtil listen over långivere har været kort et par, der er opført, kan låntager i bedste fald få viden om långivere og deres finansielle produkter via internettet. De foreliggende oplysninger på internettet er meget begrænset og for det meste drejer sig om hvad långiver, selv har at sige om sit eget produkt. For at se produktet og dets funktioner mere kritisk, er man nødt til at forske yderligere. Antallet af låntagere, der er kompetente og har tid til at gennemføre forskning er imidlertid stadig et diskutabelt emne.
Låntagere fortsat være så usikre på kvaliteten af tilbud gennem online långivere, som de havde været før. Før online udlån kom på scenen, ville låntager tjekke med hver långiver hvis tilbud er på enhver måde bedre end de tidligere. Sammenligning gennem de sædvanlige værktøjer, oplysninger opnået gennem eksperter og personlige intuition blev ansat til at søge den korrekte personlige lån. Selvom processen var ofte langvarige, blev chancerne for at få billig personlige lån væsentligt forbedret.
Når långivere flyttet deres virksomhed online, glemte låntagere at personlige lån tilbydes af alle långivere ikke var nødvendigvis billig. Travlhed var altid en undskyldning for at fritage sig fra deres forpligtelse over for kvaliteten af billige privatlån. Da forpligtelsen præsenteret af lånet vil blive båret af låntager, han skal have et skarpt øje samtidig vigtig beslutning.
Online sammenligning mellem billige personlige lån fra forskellige långivere er mere bekvemt. Oprigtige søgen efter en time eller deromkring på internettet vil hjælpe låntagere oprette en stor database af lån udbydere. Med henblik på sammenligning er lån regnemaskine den bedste metode. Lån regnemaskine ligner et diagram der viser APRs opkræver flere banker, pengeinstitutter og realkreditinstitutter. Data er klassificeret på grundlag af den type lån, eksempel, sikrede og usikrede lån, personlige og business lån osv. Når dataene er afsløret, ved låntager straks hvis APR lovede ham er billigt eller ej.
Resultaterne af lån regnemaskine er ikke meget specifikke. Nogle gange har poster i lån regnemaskine ikke blevet gennemgået for uger. Resultaterne er således ikke så effektive. Lån regnemaskine kan i bedste fald give en vag idé om kvaliteten af tilbud. Lån tilbud supplerer lån regnemaskine. Lån tilbud er et tilbud til låntageren at acceptere billige personlige lån sammen med et sæt af betingelser og vilkår. Vilkår og betingelser for den personlige lån er beskrevet i detaljer i lån tilbud. En rationel låntager vil forsøge at få maksimal slutninger om lånet og långiver gennem lån tilbud. Lån tilbud præsenterer ingen forpligtelse for låntager. Det vil således være klogt at have lånet citater fra om fem til ti lån udbydere, før du vælger en af dem. Låntagere kan afvise alle citater og starte søgningen forfra, hvis ikke særligt lovende. Mange lån udbydere er stadig tilgængelige, og beskæftiger en nyt søgekriterium vil være nyttigt at få meget bedre muligheder for lån.
Omkostningerne ved lånet er ikke udelukkende lavet af APR. Der har været mange tilfælde når APR, eller den synlige ansigt af den personlige lån var lavere. Men da lånet skete for tilbagebetaling, omkostningerne ved personlige lån var meget højere. Låntager har kunnet læse med småt i detaljer. Det var her, at udbyderen af lånet havde de ekstra afgifter skrevet. Låntagere har således være meget forsigtige mens du læser de vilkår og betingelser. Ordentlig forhandling på vilkår er nødvendigt at sænke omkostningerne ved billige privatlån.
Vi har ofte hørt folk sige, at en bedste personlige lån bedst vil opfylde deres krav. Cheapness er et kriterium, hvorigennem et personligt lån vil bedømmes bedst personlige lån. Billige privatlån er ikke så subjektiv en koncept som bedste personlige lån. Ved beslutter hans prioriteter godt og ved hjælp af effektiv søgekriterier, kan søgning efter billig personlig lån gøres mere materiale.

5 fordele ved at bruge Feeds – hvordan Feeds kan hjælpe din Ebiz

Hvad er et Feed?

Feeds er en måde at dele indhold. Når du gør materiale fra din hjemmeside tilgængelig for udgivelse på andre websteder, giver du dem med en feed. Dybest set, det er en kode, der lader dem sende dine artikler og blogs. Der er forskellige slags kode — XML, RSS, Atom, etc. – men hovedsagelig de er alle bare forskellige måder at få adgang til en feed.

Ifølge internet expert Sydney Johnston, “den store ting om et foder er alle vinder.” Artikel forfatter gevinster eksponering, læseren erfarer om noget af interesse for dem, og online sælgeren får en uudtømmelig kilde af relevant indhold.

Hvad kan en Feed gøre for mit Online-forretning?

Feeds er nyttige i en række forskellige måder:

• De eliminere Spam-filtre. De er 100% opt-in, så læserne kan abonnere og afmelde efter behag. Feeds er leveret direkte til dine abonnenter, så du ikke slås med filtre banke dig ud af deres indbakker.

• De giver gratis indhold. En af de bedste måder at differentiere dit websted er at levere læsere med interessant materiale — opdrage dem om emner vedrørende det produkt, du sælger. Hvis du sælger preschool legetøj, chancer er du ikke ønsker at studere barnets udvikling og skriver mange artikler om emnet-så find en anden, der allerede har gjort, og stille deres foder til rådighed for dine kunder. Emnet konstant opdatering, gældende giver dine besøgende en grund til at holde kommer tilbage.

• De kan forbedre din søgemaskine placeringer. I fortiden, søgemaskiner kunnet læse feeds, men software er nu tilgængelig til at oversætte dem til levende links motorer kan se (tjek). Søg motorer elsker frisk, dynamisk indhold, så feeds er ideelle. De giver relevante oplysninger, der opdateres automatisk. Ikke kun gøre dine kunder få de kendsgerninger, de leder efter, men søgemaskiner som dit websted og give den bedre position.

• For Affiliate marketingfolk, de er et alternativ til bannere. Du ikke blot give din kunde værdifuld viden, men hvis de klikke sig igennem og købe noget, du får kredit. Og i modsætning til med bannere, du ser ud ikke som du sætter op uønsket annoncer eller spam.

• De kan øge din trafik. Alt, hvad du skriver, du stiller til rådighed som foder. Når andre steder samle den op, det er gratis reklame for dig — alle deres trafik er i stand til at klikke gennem foder til dit websted. Så får du nye potentielle kunder du ellers ikke ville have.

Feeds på ethvert emne er nemme at finde. Der er en hel samling af søgemaskiner bare for feeds, ligesom og siger Johnston, “fremtiden for internettet for iværksættere er feeds. Hvis folk ikke mestrer dem, they gonna få efterladt, periode.”